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    一、做好售前、減少售后

    售前我們需要注意以下4點；

1、運送前檢查，把關水果質量，在源頭上減少質量帶來的售后問題；2、選擇適合的快遞，根據水果本身保質期和當地快遞時效選擇合適的快遞,水果建議運輸路程不超過3天；3、適當給客戶承諾，例如可以給客戶承諾出現壞果、爛果必賠，即使出現售后問題，客戶也會和平臺主動溝通；4、售前溝通，客戶在購買前咨詢時，我們就可以和客戶說明我們的售后服務，同時告訴客戶我們的微信號，客戶在收到貨物有問題會第一時間聯系我們處理。

  二、學會售后問題處理技巧

    未發貨售后問題

    （1）缺貨庫存不足，向客戶推薦其他當季產品，盡量讓客戶在店鋪內產生購買。（2）下單后退款，詢問退款原因，適當挽留客戶。

已發貨售后問題

    1.貨物錯發，對于發錯貨，先拍照核實，同時考慮到水果保質期，退回也已經過期，可以不必退回，直接安排重新補發。2.質量問題：a.低價給點賠償，如果水果損壞程度不大，我們可以根據售價和內件數量來進行賠償。但建議大家在和客戶溝通時，引導客戶在下次交易中贈送水果作為賠償；b.安排退換，如果水果全部損壞，那么立即聯系客戶告知我們會補發，希望客戶繼續關注我們店鋪。

最后，對于售后問題，要積極面對，有售后問題的客戶增加了客戶跟客服接觸的點，服務做的好更能給客戶留下深刻的印象，這也是增加回頭客的非常重要的環節。

    （中果）