2024-04-24 09:06:39 趙金龍
隨著六安市金安區三十鋪鎮城鄉建設一體推進，住房建設、物業管理、農業農村等領域訴求呈多發態勢，12345熱線工作面臨新形勢、新任務。近年來，金安區三十鋪鎮圍繞以人民為中心和堅持擔當作為、為民服務的思想理念，把12345熱線辦理作為為民辦實事的重要抓手，切實把人民群眾“送上門”的工作辦好辦實，通過實施一優化、二抓實、三突出的“三步走”戰略，切實做到事事有回音、件件有落實。
優化管理機制，創新服務方式。針對近期12345政務服務便民熱線反映的高頻熱點問題，工作人員采取“線上+線下”的方式，不斷完善日常管理機制。每周通過集中匯總，梳理問題清單，建立臺賬，分類施策。采用網格員+便民服務模式，發揮“小網格”的“大功能”，使網格員成為政務服務便民熱線解決問題的前哨，不斷拓寬群眾發聲渠道，構建齊抓共管工作格局，努力解疑點、破難點，使12345政務服務便民熱線成為更加務實的民生熱線。
抓實辦理質量，嚴格辦件流程。落實限時辦結制，相關承辦人接到承辦單后，第一時間與居民取得聯系，進行有效溝通，并按照事項，在規定時間內上報處理結果。堅持“群眾利益無小事”的工作原則，做到快速反應，及時辦理，對一時難以解決的熱線轉辦單，耐心做好解釋工作，并實時跟進后續處理情況。
突出工作時效，提高辦理效能。以問題為導向，搭建熱線監控指揮平臺，實時了解動態，對于12345政務服務便民熱線反映的緊急信件，工作人員及時督促協調解決問題并及時回復和回訪。在處理12345政務服務便民熱線反映信件時認真聽取并解決群眾所需，對群眾的訴求做到及時回應，力求將每一環節工作做細做好，確保12345政務服務便民熱線工作順利進行。
今年以來，金安區三十鋪鎮共受理1146件，已辦結1086件。下一步，該鎮將充分發揮12345政務服務熱線平臺功能，真心實意幫助群眾解決困難，不斷提高為民服務水平，真正將12345熱線打造為黨委政府與群眾企業的“暖心橋”“連心線”。
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