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5月14日，西鄉農商銀行文貫分理處上演暖心一幕：在工作人員的耐心幫助下，村民陳大叔成功將母親十余年積攢的6923元殘損霉變紙幣兌換成新鈔，兌換率高達96%。這一貼心服務贏得了客戶的高度贊譽。 

當天上午，陳大叔帶著一包嚴重霉變、粘連甚至破損的紙幣來到文貫分理處求助。這些錢是其母親多年省吃儉用存下的養老錢，因長期存放在潮濕角落，部分已難以辨認。了解情況后，該分理處立即開通綠色通道，安排柜員借助專業工具逐張分離、比對、鑒定。經過近一小時的細致工作，最終成功兌換6623元。 

“每一分錢都是老人的血汗錢，我們必須認真對待。”柜員楊振鴻的真誠態度讓陳大叔感動不已。接過嶄新鈔票，陳大叔連連道謝：“真沒想到這些‘廢錢’還能兌換，西鄉農商銀行的服務太暖心了！” 

據了解，西鄉農商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，今年以來已累計兌換殘損幣145.17萬元。為提升服務質量，該行定期開展殘損幣鑒定培訓，并在各網點設立愛心窗口，為老年人等特殊群體提供便利。 

一張張殘損幣的“重生”，不僅展現了金融機構的專業素養，更詮釋了“四心銀行”的責任擔當。這樣的暖心故事，仍在西鄉農商銀行不斷續寫…… 

文/圖 屈晶