2025-06-04 17:11:05 高雅楠 奧文淵 王濤月
近年來，神木市行政審批服務局積極探索政務服務新模式，以群眾需求為導向，打破傳統“坐等申請”的被動審批模式，全力向“主動服務”轉型。積極開展上門服務，優化幫辦代辦服務流程，讓政務服務更有溫度、更有效率，切實優化營商環境，提升群眾滿意度。
近日，神木市行政審批服務局的一項暖心服務獲得當地群眾的一致好評。在神木市馬鎮鎮焦家峁村焦拖生家中，市行政審批服務局的工作人員正在現場為他辦理合作社注銷業務。
工作人員溫國強告訴筆者：“我們在辦理神木市香飄飄農民專業合作社注銷業務的過程中，發現股東焦拖生臥病在床，而且常年居住在村里。針對這個情況，經過局委會的研究討論，決定對他進行上門服務。”
工作人員帶著辦理公司注銷所需的各類文件和設備，驅車來到焦拖生家中，耐心細致地向他講解公司注銷的流程、所需材料等事項。由于焦拖生行動不便，焦家峁村監督委員會主任焦二猴和工作人員一同協助他完成身份驗證、簽字等關鍵環節。注銷業務辦理完成后，大家都對工作人員的貼心服務贊不絕口。
“焦拖生癱瘓好幾年了，今天審批局的工作人員專程從神木趕來，上門來辦理相關注銷事宜，要是沒有他們，我們真不知道如何處理。”焦二猴感激地說。
上門服務讓焦拖生這樣的特殊群眾切實感受到了政府部門的關懷與溫暖，同時也是神木市行政審批服務局優化營商環境、提升政務服務水平的重要舉措之一。通過主動延伸服務觸角，不僅能解決群眾實際困難，還能進一步拉近政府與群眾的距離。
“今后我們在審批工作的過程中也會繼續貫徹服務至上的理念，給辦事群眾提供更優質、更便捷的服務。”溫國強說。
近年來，為了提升企業和群眾的辦事服務體驗，優化營商環境，神木市行政審批局聚焦企業和群眾辦事需求，完善上門服務機制，擴大服務范圍，不斷提升幫辦代辦服務質效。
在神木市政務服務中心辦事大廳，王春波帶著厚厚一沓資料前來辦理營業執照，毫無頭緒的他來到幫辦代辦窗口，在工作人員的指引下，他很快將資料填寫完畢。
“我今天過來辦理營業執照，由于資料比較多，有些表格不知如何填寫。好在幫辦代辦窗口的工作人員悉心指導，幫助我填好了，讓我省心又省力。”王春波說。
為幫助更多群眾高效辦理業務，實現政務服務大廳幫辦代辦服務全覆蓋，神木市行政審批服務局組建的“幫辦代辦”隊伍，通過咨詢導辦、從旁協辦、特殊事項和特殊群體專辦等方式，為前來辦事的企業和群眾推出了全程幫辦代辦服務，推進幫辦代辦一體化建設。
神木市行政審批服務局導辦代辦科工作人員李利說：“不少來這里辦理業務的群眾不熟悉手機操作流程，我們會協助他們在線上辦理業務，以此縮短等待時長，提高辦事效率。”
如今，在神木市政務服務中心辦事大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業、群眾提供政策宣講、業務指導、網上申報、證件辦理等各項服務。這一舉措有效拉近了政務服務與辦事主體間的距離，顯著提升了辦事體驗，讓政務服務既有“速度”，更有“溫度”。
“行政審批服務局始終以企業和群眾的需求為導向，將不斷提升和優化服務作為審批工作的核心，不斷創新工作模式，實現從‘被動審批’向‘主動服務’轉變。下一步，我們將繼續優化辦事流程，把‘幫辦代辦’服務向工程建設及民生領域拓展，探索‘AI+人工’智能幫辦模式，讓服務更智慧、更便捷、更貼心。”神木市行政審批服務局副局長呼海軍說。
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